MONA ценит свою репутацию и гарантирует высокое качество продукции. Покупая в нашем интернет-магазине, ты можешь быть уверенной, что получишь оригинальный и безопасный товар.
Обмен товаров ненадлежащего качества
В случае обнаружения заводского дефекта товара (например, поврежденного флакона или неисправного распылителя) мы обязательно осуществим обмен на товар надлежащего качества. Наш менеджер предложит наиболее удобный для тебя вариант решения ситуации (обмен товара или возврат средств) и предоставит инструкции по возврату товара.
Пересылка товара с заводским дефектом на обмен производится за счет MONA. Примерно в течение 5 рабочих дней (но не более 14 дней) после получения посылки мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Если для оплаты не использовалась карта, нужно будет уточнить номер карты для осуществления возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты.
Возврат средств будет произведен в течение 3-5 рабочих банковских дней.
Важно! При обращении мы попросим предоставить сам товар и все комплектующие к нему, а также упаковку товара со штрихкодом производителя и документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Как совершить обмен товара?
Если ты обнаружила дефект товара, обращайся в нашу службу поддержки:
Email: office@mona.com.ua
Телефон нашей службы поддержки:
+38 (068) 177-13-77
+38 (073) 977-13-77
+38 (050) 977-13-77
(ежедневно с 9:00 до 18:00)
Согласно действующим нормам законодательства Украины*, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. *Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. №1023-ХІІ и Приложение №3 к Постановлению КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172 тические изделия, предметы санитарной гигиены, расчески и щетки массажные, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. п.).
Возврату не подлежит:
— парфюмерно-косметические изделия,
— предметы санитарной гигиены,
— расчески и массажные щетки,
— товары в аэрозольной упаковке,
— инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и т.п.).
Курьеры и сотрудники "Новой Почты"
Важно! Курьер или сотрудник отделения «Новой Почты» не уполномочен предоставлять консультации по товару. Распакованную коробку с заказом вернуть курьеру невозможно. Все вопросы о комплектации заказа, отсутствии товара в коробке или наличии брака, решаются непосредственно с консультантом нашего интернет-магазина.
.svg)