MONA цінує свою репутацію та гарантує високу якість продукції. Купуючи в нашому інтернет-магазині, ти можеш бути впевненою, що отримаєш оригінальний та безпечний товар.
Обмін товарів неналежної якості
У разі виявлення заводського дефекту товару (наприклад, пошкоджений флакон або несправний розпилювач) ми обов'язково здійснимо обмін на товар належної якості. Наш менеджер запропонує найбільш зручний для тебе варіант вирішення ситуації (обмін товару або повернення коштів) та надасть інструкції щодо повернення товару.
Пересилка товару з заводським дефектом на обмін здійснюється за рахунок MONA.
Орієнтовно протягом 5 робочих днів (але не більше 14 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернуті позиції, приймаємо рішення про повернення грошових коштів на вказаний рахунок. Якщо для оплати не використовувалася карта, потрібно буде уточнити номер карти для здійснення повернення коштів, ІПН і ПІБ власника карти.
Повернення коштів буде здійснене протягом 3-5 робочих банківських днів.
Важливо! При зверненні ми попросимо надати сам товар і всі комплектуючі до нього, а також упаковку товару зі штрих-кодом виробника та документ, що підтверджує факт придбання товару у нашому інтернет-магазині.
Як здійснити обмін товару?
Якщо ти виявила дефект товару, звертайтайся до нашої служби підтримки:
Email: office@mona.com.ua
Телефон нашої служби підтримки:
+38 (068) 177-13-77
+38 (073) 977-13-77
+38 (050) 977-13-77
(щоденно з 9:00 до 18:00)
Згідно з діючими нормами законодавства України*, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну. *Згідно з Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р №1023-ХІІ та Додаток №3 до Постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України« Про захист прав споживачів » від 19.03.1994 р №172 до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) відносяться: парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни, гребінці та щітки масажні, товари в аерозольній упаковці, інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. п.).
Поверненню не підлягають:
— парфумерно-косметичні вироби,
— предмети санітарної гігієни,
— гребінці та масажні щітки,
— товари в аерозольній упаковці,
— інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо).
Кур'єри та співробітники "Нової Пошти"
Важливо! Кур'єр або співробітник відділення «Нової Пошти» не уповноважений надавати консультації щодо товару. Розпаковану коробку з замовленням повернути кур'єру неможливо. Всі питання щодо комплектації замовлення, відсутності товару у коробці або наявності браку, вирішуються безпосередньо з консультантом нашого інтернет-магазину.
.svg)